FAQ – Région Tours

La réservation ou la demande de devis se fait facilement et entièrement sur notre site internet en quelques étapes :

1. Choisissez votre structure dans notre catalogue en ligne.
2. Sélectionnez votre date de location à l’aide du calendrier en bas de la page, puis cliquez sur « Je réserve » pour ajouter la structure à votre panier. Suivez les étapes pour finaliser la réservation.
3. Options de livraison :
   • Le pack livraison, comprenant l’installation et la désinstallation de votre château gonflable, se calcule automatiquement en fonction de votre adresse.
4. Moyen de paiement : sélectionnez votre mode de paiement ou demande de devis, puis cliquez sur « Commander ».

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation pour finaliser la réservation.

Le paiement peut directement se réaliser sur notre site internet par carte bancaire.                               

Les différents modes de paiements sont les suivants :

• Carte bancaire
• Apple Pay
• Paypal
• Virement bancaire
• Bon administratif

Nous vous conseillons de réserver le plus tôt possible afin d’avoir le choix parmi tous nos modèles.

Toutefois vous pouvez réservez jusqu’à la veille au soir de votre événement.

Garden Castle vous propose un service de livraison, installation / désinstallation, à partir de 49€. Le montant de la livraison se calcule automatiquement lors de la saisie de votre adresse sur la page de règlement (il n’est pas nécessaire de renseigner vos coordonnées bancaires pour l’obtenir)

 Pour une livraison hors zone, merci de nous contacter pour un devis de livraison.

Vous pouvez être livré à Tours et ses environs. Pour les autres départements, n’hésitez pas à nous solliciter pour connaitre nos tarifs spéciaux.

Non, nous ne proposons pas encore cette option à notre dépôt de Tours

Le paiement de la prestation doit être payé intégralement avant le jour de location. 

Oui, un chèque d’un montant de 500€ vous sera demandé le jour de mise à disposition ou livraison de la structure. Ce chèque ne sera pas encaissé si aucun dommage n’est constaté après le retour de la structure. Dans le cas contraire, le chèque sera encaissé pour couvrir les frais de réparation. S’ils sont inférieurs à 500€, la différence sera remboursée. Si les frais de réparation sont supérieurs à 500€, la différence sera demandée au client. En cas de non restitution du château ou en cas d’impossibilité de le réparer, Garden Castle se réserve le droit de facturer au client le château au prix d’achat + transport.

Garden Castle a souscrit une assurance responsabilité civile auprès d’Allianz (Allianz Responsabilité Civile activités de service – n°57492932). Le contrat de location prévoit qu’un adulte veille toujours sur les enfants lorsqu’ils sont à l’intérieur ou à proximité de nos structures gonflables.

Chez Garden Castle, la sécurité de nos clients est notre priorité absolue. C’est pourquoi nous respectons rigoureusement la norme NF 14960, qui définit les exigences de sécurité pour les structures gonflables. En choisissant nos châteaux gonflables, vous bénéficiez d’équipements conformes aux standards les plus élevés, garantissant des moments de plaisir en toute sérénité. Pour en savoir plus sur nos engagements en matière de sécurité, cliquez ici.

Vous pouvez annuler votre réservation dans les conditions suivantes :

– 15 jours avant la réservation : remboursement complet exceptés 25€ de frais administratifs

– Entre 15 jours et 7 jours avant la location : 50% du montant total de la location (pack livraison compris si vous l’aviez choisi)

– Dans les 6 jours avant la location : aucun remboursement.

Garden Castle propose une garantie annulation toutes causes, vous permettant d’annuler votre location à tout moment, jusqu’à 17h la veille de la prestation, si cette garantie à été souscrite lors du paiement. En cas d’annulation, un remboursement complet est effectué, hors frais administratifs de 24,90 € par structure gonflable.

Garden Castle propose le report de la prestation sans frais, sous réserve de disponibilité à la nouvelle date choisie. La demande de report doit être effectuée par e-mail à contact@garden-castle.fr, au plus tard la veille de la location. Aucun report ne sera accepté le jour même, sauf en cas exceptionnel. Lisez notre article ici concernant la météo pour plus d’information à ce sujet.

Nos structures gonflables sont principalement destinées aux enfants afin de leur offrir des moments de divertissement en toute sécurité. Cependant, certaines de nos structures sont également adaptées aux adultes pour des événements familiaux, team-buildings ou autres occasions spéciales.

Pour en savoir plus sur les structures accessibles aux adultes et choisir l’option la mieux adaptée à vos besoins, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous conseiller !

Pour garantir une installation sécurisée et optimale de votre structure gonflable, il est essentiel de prévoir un espace suffisant. Nous recommandons de compter 50 cm à 1 mètre supplémentaires autour des dimensions indiquées sur la fiche produit. Cette marge permet d’assurer un montage sans encombre et de garantir une utilisation sécurisée.

Chez Garden Castle, nous proposons une large gamme de structures gonflables adaptées à différents types d’installations, que ce soit en extérieur ou en intérieur. Pour les espaces restreints, nous disposons notamment de modèles adaptés aux installations en intérieur avec une hauteur inférieure à 2,40 mètres.

N’hésitez pas à nous contacter pour vous aider à choisir la structure idéale en fonction de votre espace ! 🎉

Pour obtenir un devis en tant que collectivité, procédez simplement à une réservation normale sur notre site. Lors de l’étape de paiement, sélectionnez l’option “Demande de devis”. Vous n’aurez pas besoin de renseigner un moyen de paiement. Une fois cette étape validée, le devis sera généré automatiquement au format PDF et envoyé directement à votre adresse e-mail.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d’assistance !